Liebe Kundinnen von LORO PIANA Verkaufsgeschäft,

wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Damenmodeartikeln. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Wichtige Hinweise

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit original Etiketten zurückgesendet werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kundin
  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeanweisung: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung per E-Mail.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    LORO PIANA Verkaufsgeschäft
    Genslerstraße 56
    44192 Berlin, Deutschland
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rücksendeantrag Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes LORO PIANA Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Größe: [Größe] – Farbe: [Farbe] – Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Ich wünsche: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [Artikelname und Größe falls bekannt] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontakttelefonnummer]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal) veranlasst. Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie per E-Mail, um eine alternative Lösung zu finden.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Unterwäsche
  • Badebekleidung
  • Artikel ohne Original-Etiketten
  • Getragene oder gewaschene Artikel
  • Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

LORO PIANA Verkaufsgeschäft
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Genslerstraße 56, 44192 Berlin, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in LORO PIANA Verkaufsgeschäft und bemühen uns stets, Ihnen einen exzellenten Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr LORO PIANA Team